Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Menedżer VIP
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Menedżera ds. Klientów VIP, który będzie odpowiedzialny za budowanie i utrzymywanie długoterminowych relacji z naszymi najważniejszymi klientami. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w zapewnianiu najwyższej jakości obsługi, personalizacji doświadczeń klienta oraz zwiększaniu lojalności i wartości klienta dla firmy. Menedżer ds. Klientów VIP będzie współpracować z zespołami sprzedaży, marketingu, obsługi klienta oraz działem operacyjnym, aby zapewnić kompleksową i spersonalizowaną obsługę klienta VIP.
Do głównych zadań będzie należało identyfikowanie potrzeb klientów VIP, opracowywanie indywidualnych strategii obsługi, organizowanie ekskluzywnych wydarzeń i ofert, a także monitorowanie satysfakcji klienta i reagowanie na wszelkie problemy w sposób szybki i skuteczny. Kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, zdolność do budowania relacji, a także doświadczenie w pracy z klientami wysokiej wartości.
Idealny kandydat to osoba zorientowana na klienta, z dużym wyczuciem biznesowym, potrafiąca działać pod presją i w dynamicznym środowisku. Wymagana jest znajomość języka angielskiego na poziomie zaawansowanym oraz doświadczenie w branży luksusowej, finansowej, hotelarskiej lub pokrewnej. Oferujemy atrakcyjne wynagrodzenie, premie uzależnione od wyników, możliwość rozwoju zawodowego oraz pracę w prestiżowym środowisku.
Jeśli jesteś osobą, która potrafi budować trwałe relacje, rozumie potrzeby klientów premium i chce pracować w dynamicznym zespole, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Menedżera ds. Klientów VIP.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Budowanie i utrzymywanie relacji z klientami VIP
- Opracowywanie indywidualnych strategii obsługi klienta
- Organizowanie ekskluzywnych wydarzeń i ofert dla klientów
- Monitorowanie satysfakcji klientów i reagowanie na ich potrzeby
- Współpraca z działami sprzedaży, marketingu i obsługi klienta
- Analiza danych dotyczących klientów VIP i raportowanie wyników
- Zarządzanie budżetem przeznaczonym na działania VIP
- Zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta
- Rozwijanie programów lojalnościowych dla klientów premium
- Identyfikowanie nowych możliwości biznesowych w segmencie VIP
Wymagania
Text copied to clipboard!- Minimum 3 lata doświadczenia w pracy z klientami VIP
- Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
- Wysoko rozwinięte umiejętności interpersonalne i komunikacyjne
- Zdolność do pracy pod presją i w dynamicznym środowisku
- Doświadczenie w branży luksusowej, finansowej lub hotelarskiej
- Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
- Znajomość narzędzi CRM i systemów do zarządzania relacjami z klientami
- Wysoka kultura osobista i profesjonalizm
- Zorientowanie na klienta i wyniki
- Gotowość do podróży służbowych
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy z klientami VIP?
- Jakie strategie stosujesz, aby budować długoterminowe relacje z klientami?
- Opowiedz o sytuacji, w której musiałeś rozwiązać trudny problem klienta.
- Jakie narzędzia CRM znasz i jak je wykorzystujesz w pracy?
- Jak radzisz sobie z presją i wieloma zadaniami jednocześnie?
- Czy masz doświadczenie w organizowaniu wydarzeń dla klientów?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Czy jesteś gotowy do podróży służbowych?
- Jakie są Twoje mocne strony w pracy z klientem?
- Dlaczego chcesz pracować na tym stanowisku?
